Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées via Homeparadisey et livrées aux adresses situées en France métropolitaine lorsque la livraison est disponible.
Certaines zones spécifiques, notamment les territoires insulaires, zones éloignées ou adresses présentant des contraintes logistiques particulières, peuvent nécessiter des modalités de livraison adaptées.
Les éventuelles restrictions applicables sont communiquées avant la confirmation définitive de la commande lorsqu’elles sont connues.
Les informations affichées lors du processus de commande concernant la disponibilité, les frais et les délais prévalent pour chaque achat individuel.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes destinées à la France sont traitées selon le modèle DDP (« Delivered Duty Paid ») lorsque cette modalité est indiquée lors du processus de commande.
Le montant total affiché avant validation comprend :
- le prix des produits ;
- les frais de livraison applicables ;
- la TVA applicable ;
- les droits de douane et frais d’importation lorsqu’ils sont applicables selon le régime DDP annoncé.
Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou formalités douanières ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison lorsque la commande est confirmée en DDP.
Les frais de livraison standard sont :
- de 0 € à 158,99 € : 7,62 € ;
- à partir de 159 € : livraison gratuite.
Les frais applicables à chaque commande sont ceux affichés au moment de la confirmation du paiement.
3. Traitement et délai de livraison
La préparation des commandes commence après confirmation du paiement.
Les opérations de vérification, préparation, emballage et organisation de l’expédition nécessitent généralement jusqu’à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison standard est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction :
- de l’adresse de livraison ;
- de la disponibilité logistique ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- des procédures de transport ou de dédouanement ;
- d’événements exceptionnels indépendants du contrôle raisonnable du vendeur.
Ces estimations ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard important ou de défaut de livraison.
4. Transporteurs logistiques
Les expéditions sont assurées par des partenaires logistiques tels que DHL, UPS et FedEx, selon la disponibilité et les conditions de service.
5. Réception et vérification des colis
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis ainsi que la conformité générale de la livraison.
En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de référence ou de produit reçu endommagé, le client peut contacter le service client afin de faciliter l’analyse du dossier.
Des photographies du colis, de l’étiquette de transport ou du produit peuvent être demandées pour faciliter les vérifications logistiques.
Toute demande d’information ou recommandation de signalement rapide a uniquement un objectif organisationnel et ne limite pas les droits légaux du consommateur relatifs aux défauts de conformité, aux produits défectueux ou aux garanties applicables.
6. Modification et annulation
Il est recommandé de demander toute modification ou annulation dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles, mais une procédure de retour peut être engagée après réception.
7. Retours
Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Homeparadisey propose également une période commerciale de retour supplémentaire jusqu’à 40 jours calendaires après réception.
Cette période commerciale ne remplace pas et ne limite pas :
- le droit légal de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
Les modalités relatives aux frais de retour, aux remboursements et aux échanges sont détaillées dans la politique dédiée aux retours.
8. Protection des données
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, coordonnées) sont collectées. Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) et protégées par des mesures de sécurité adaptées telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
9. Contact
Homeparadisey
Service international / Entrepôt de retour
Adresse : 770 SE Park Dr ,Hialeah, FL 33010, US
E-mail : devis@homeparadisey.com
Téléphone : +1 (973) 512-8934
Horaires : lundi à vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)