Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.
Ce droit légal de rétractation est distinct du délai commercial de retour proposé par Homeparadisey.
En complément du droit légal, Homeparadisey accorde un délai commercial de retour ou d’échange allant jusqu’à 40 jours calendaires après la réception du produit.
Ce délai commercial constitue un avantage supplémentaire et ne limite ni ne remplace :
- le droit légal de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable, aucun motif, aucune photographie, aucune vidéo ni validation par le service client.
Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit lorsqu’elle est envoyée dans le délai légal.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour exercer son droit légal de rétractation, le consommateur peut envoyer une déclaration claire à :
E-mail : devis@homeparadisey.com
Adresse postale :
Homeparadisey
770 SE Park Dr
Hialeah, FL 33010
United States
La déclaration peut notamment comporter le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter l’identification de la commande.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir un motif, des photographies, des vidéos ou une preuve particulière pour que son droit légal de rétractation soit valable.
Après réception de la déclaration, Homeparadisey transmet les informations pratiques nécessaires au retour. Cette étape est exclusivement logistique et ne constitue pas une approbation préalable du droit de rétractation.
Le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable à compter de la communication de la rétractation.
Pour les demandes concernant un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’identification du problème. Elles ne constituent pas une condition permettant de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.
Pour les produits volumineux nécessitant une organisation particulière, les modalités de collecte, transport ou reprise sont communiquées avant l’organisation du retour.
3. Méthode de remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Homeparadisey rembourse les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement comprend :
- le prix des produits concernés ;
- les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est prévu par la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Homeparadisey peut différer le remboursement uniquement jusqu’à la première des dates suivantes :
- récupération du produit retourné ;
- réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au consommateur du seul fait du remboursement.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend des procédures bancaires ou du prestataire de paiement et ne modifie pas le délai légal applicable à l’émission du remboursement.
4. Expédition des articles de remplacement
Les expéditions de remplacement suivent les mêmes règles que les livraisons initiales, incluant le traitement des commandes, la préparation et l’expédition. Une notification contenant les informations de suivi, le numéro de commande et le transporteur est envoyée. L’utilisateur peut consulter le statut via les informations fournies lors de la commande.
5. Règles de frais
Pour un retour lié à un simple changement d’avis dans le cadre du droit légal de rétractation ou du retour commercial, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable l’autorise et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque le produit, en raison de son poids, de ses dimensions ou de sa nature, ne peut pas être retourné normalement par voie postale, les informations relatives au coût prévisible de la restitution doivent être communiquées avant l’achat conformément aux exigences applicables.
Pour les meubles, canapés, armoires, tables ou autres produits volumineux, le retour peut nécessiter :
- un transport spécialisé ;
- une collecte à domicile ;
- un démontage ;
- un emballage ou reconditionnement adapté ;
- une palettisation ;
- une manutention particulière.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Homeparadisey prend en charge les frais nécessaires conformément aux droits légaux du consommateur.
Ces frais comprennent, lorsque nécessaires à la mise en conformité :
- transport ;
- collecte ;
- emballage ;
- démontage et manutention ;
- main-d’œuvre et matériaux ;
- réparation ;
- remplacement ;
- nouvelle expédition.
Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire n’est facturé pour l’exercice des droits légaux du consommateur.
6. Déclaration de responsabilité
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et du délai commercial de retour de 40 jours.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander les remèdes prévus par la réglementation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du produit lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues par la loi ou échouent, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la réglementation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et dans les conditions et délais imposés par la réglementation applicable.
Une éventuelle recommandation de signaler rapidement un dommage ou de fournir des photographies sert uniquement à faciliter la gestion du dossier et ne limite pas la durée ni l’exercice des garanties légales.
7. Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Homeparadisey
770 SE Park Dr
Hialeah, FL 33010
United States
E-mail : devis@homeparadisey.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
8. Contact
Homeparadisey
Service international / Entrepôt de retour
Adresse : 770 SE Park Dr ,Hialeah, FL 33010, US
E-mail : devis@homeparadisey.com
Téléphone : +1 (973) 512-8934