1. Conditions d’annulation de commande
Homeparadisey (en adelante “nous”) indique que les commandes peuvent être annulées sans condition particulière si la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation et tant que la commande n’a pas été expédiée. Au-delà de ce délai ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible et l’utilisateur peut être invité à initier une procédure de retour après réception. Dans ce cas, les conditions prévues dans la politique de retour s’appliquent.
2. Procédure d’annulation
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L’utilisateur contacte le service client via e-mail ou téléphone en fournissant les informations de commande, preuve de paiement et toute donnée utile à l’identification de la demande.
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La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une confirmation est ensuite envoyée avec le résultat du traitement et, si applicable, les étapes de remboursement.
3. Méthode de remboursement
Les remboursements liés aux annulations sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club). Le délai de traitement estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais des institutions bancaires et des prestataires de paiement. Le délai final d’apparition sur le compte dépend de la banque émettrice.
4. Déclaration de responsabilité
Les demandes d’annulation sont traitées avec soin afin de garantir une gestion équitable et transparente. Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires pour assurer la sécurité de la transaction. Les informations fournies par l’utilisateur servent uniquement au traitement de la demande. La plupart des demandes sont résolues rapidement lorsque les données transmises sont complètes et exactes.
5. Droit de rétractation 14 jours
Conformément aux règles applicables, l’utilisateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, permettant de demander un retour et un remboursement selon les conditions prévues dans la politique correspondante.
6. Contact
Homeparadisey
Service international / Entrepôt de retour
Adresse : 770 SE Park Dr ,Hialeah, FL 33010, US
E-mail : devis@homeparadisey.com
Téléphone : +1 (973) 512-8934